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【多选题】

强化心理服务意识，要求导游()。

A、能够“以游客为本”，真正把游客“放在心中”
B．懂交际、善观察、会照顾人
C．全面提高自己的导游知识、技能、技巧，成为处理疑难问题的“多面手”
D．多关注游客的情绪、情感、态度
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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导游与游客交往应遵循()原则。A．以礼待客B．以诚待客C．平等待客D．双赢无败导游对游客的影响力主要是通过()来实现的。A．角色影响B．敬业精神C．业务能力D导游保持、提高游客的游兴的基本途径是()。A．提高自己的导游讲解技能的运用水平B对于全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照()的原则处理。A．有理B．有礼C．有利D从主动性、积极性的角度，服务可以分为()等三种。A．超前服务B．及时服务C．准时()的讲解是煽起游兴的扇子。A．灵活B．幽默C．方法多样D．富于联想