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【多选题】

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种______管理方法。

A、调整产品和服务
B．挖掘潜在顾客
C．赢得顾客忠诚
D．保留有价值的顾客
E．提供价格优势产品
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顾客满意的特性包括______。A．客观性B．相对性C．层次性D．阶段性有效的VOC法包括______。A．建立顾客反馈系统B．用单一的方法C．采集具体企业在批量生产阶段，对供应商的质量控制主要包括______。A．监视其过程能力指对供应商的选择方法有______。A．层次分析法B．采购成本比较法C．售后服务比企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如______等。A．质量保证协议B．售分析Kano模型中的线性质量可以得出______。A．当其特性不充足时，顾客不满