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【多选题】

GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及( )。

A、过程方法
B．管理的系统方法
C．结果与过程并重
D．持续改进
E．绩效管理
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企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。A．监控供应商的过程企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。A．供应商设备先进程度B．产品质量水平实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。A．识别顾客B．感动顾下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。