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【多选题】

下列属于柔性语言的表现的有( )。

A．商讨的口吻
B．柔和的语调
C．条切的语气
D．自然的说理
E．委婉的措辞
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根据我国实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定的标准有()。A．被投诉《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。A．须由为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有()。A．提升自我综合素养B．了解游下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有()。A．东方人含蓄、内向，善于旅游动机满足的需要主要有()。A．探新求异的需要B．谋求知识和发展的需要C．变换