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【多选题】

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的( )。

A．由旅游行政部门责令改正
B．处以1000元以上3万元以下的罚款
C．没收违法所得
D．情节严重的，吊销导游证并予以公告
E．扣除8分
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承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。A．须由为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有()。A．提升自我综合素养B．了解游下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有()。A．东方人含蓄、内向，善于旅游动机满足的需要主要有()。A．探新求异的需要B．谋求知识和发展的需要C．变换要了解游客心理，可以从()入手。A．国籍、职业等方面B．年龄、性别等方面C．游客下列属于柔性语言的表现的有()。A．商讨的口吻B．柔和的语调C．条切的语气D．自