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【判断题】

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。()

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解现代企业常用ERP软件来进行客户信息管理工作。()在6西格玛分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图等工具主要用于数据分析，关键点是保证分析物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的