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【分析解答题】

A公司一直非常重视物流服务质量管理,定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析,据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作,已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分,请设计一种方法,能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异,以便进行下一步整改等工作。

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在制订物流服务内容时,不应被客户对竞争对手的评价所干扰,应着重发展自己认为对的物物流服务是按照客户要求进行服务的。()因为无论如何都无法避免客户投诉,所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量PDCA循环“处置”阶段不是关键。()物流服务能有效降低为客户企业降低经营成本。()PDCA循环的四个阶段是相对的,各个阶段之间是截然分开的。()