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【单选题】

( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A．风险管理

B．防范管理
C．风险防范管理
D．物业风险管理
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

77%的考友选择了A选项

16%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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下列说法错误的是()。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满下列()是应用文书的写作要领。A．行政公文的写作要领B．事务文书的写作要领C．礼紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的客户投诉的主要途径是()。A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B．电话和个人亲现代社会组织多采用科层制管理方式，但科层制的不足也很明显，主要有()。A．分工不