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【单选题】

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

80%的考友选择了A选项

5%的考友选择了B选项

6%的考友选择了C选项

9%的考友选择了D选项

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