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【多选题】

药历的作用包括()

A.促进新药的推广
B.保证患者的用药安全、有效、经济
C.便于药师开展药学服务
D.提高患者的用药依从性
E.提高医疗质量
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正确处理患者投诉应注意() A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.正确处理患者投诉应注意() A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.国内药历书写的推荐格式包括() A.基本情况 B.病历摘要 C.提出治疗方案 D实施药学服务的背景包括() A.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实沟通的技巧包括() A.要仔细听取并分析患者表达的内容和意思,不要轻易打断对方的投诉的类型有() A.服务态度和质量 B.药品数量 C.药品质量 D.价格差异