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【单选题】

在对要求的排序中，下列叙述不正确的是( )。
A．理所当然质量对应的是不满意或基本要求
B．一元质量对应的是满意的或可变的要求
C．一元质量对应的是满意的或潜在的要求
D．魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

5%的考友选择了A选项

7%的考友选择了B选项

82%的考友选择了C选项

6%的考友选择了D选项

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()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．品牌形象B．预如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就()。A．满意B．抱怨C．忠诚D下列各项中，()体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种在顾客要求中，()的顾客要求，可称为关键质量特性。A．基本B．关键C．特殊D．一组织与顾客是()关系。A．相互独立B．相互依存C．友好型D．效益悖反