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【判断题】

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

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物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。老客户营销就是发群发短信。会员日属于老客户营销么？客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动。对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。