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【判断题】

安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握的技能。

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服务是非常易变的，因为它们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。表情语汇耗时短暂能够对服务和产品本身产生深远的影响。诚恳的态度源于对自己工作的认可、喜欢和对客户的宽容、友好，“诚恳”无法通过面部肌一个好的服务人员不但善于运用目光为客户提供服务，同时能够规范而科学地使用目光语汇服装具有重要的自我表达功能，客户常常会凭借一个人的服装来判断这个人的身份。当服务人员的仪表很“职业化”的时候，对方就容易赋予其很多“专业”的品质。