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【判断题】

仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态。

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服装具有重要的自我表达功能，客户常常会凭借一个人的服装来判断这个人的身份。当服务人员的仪表很“职业化”的时候，对方就容易赋予其很多“专业”的品质。很多男士制服都以西服套装为基本款式，因此，服务人员应当掌握西服套装的着装礼仪。安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握解决投诉的人有责任持续跟踪客户并为其服务，避免让客户有前热后冷的感觉，要让客户始一般与对方目光接触的时间是与对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛5秒左右，