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【多选题】

导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A.以诚待人，热情服务
B.换位思考，宽以待客
C.向游客提供心理服务
D.树立威信，善于“驾驭”
E.树立良好的导游形象
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52%的考友答对了

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导游员接待散客前应认真阅读接待计划，明确（）等。A.迎接的日期、航班或车次抵达的在散客旅游入住饭店服务中，导游员应做的工作包括（）。A.介绍下榻饭店的地理位置和广义的导游语言包括（）。A.口头语言B.公关语言C.书面语言D.副语言E.态势语要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）。A.思维要符合逻辑规律B.语言表达要有口头语言的表达要领主要包括（）。A.音量大小适度B.语调高低有序C.语速快慢相宜语调是指一个人讲话的腔调，一般分为（）。A.升调B.降调C.直调D.轻调E.重调