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【多选题】

消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？（）
A.诚恳道歉
B.7天无理由退换货
C.承担退货邮费
D.送优惠券让消费者下次使用

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

55%的考友答对了

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消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是（）？A.政治环境B.经济环境C.资快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货.差评等等！以下哪些是造成消费者查单查件电商客户包含哪些类型？（）A.关键客户B.普通客户C.小客户D.零售客户企业通过（）等强化消费场景,直击消费痛点,实现客服。A.语音B.图文C.视频D.下列选项中,属于“客户需要”的特征的是（）A.包括物质需要和精神需要B.能通过交