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【多选题】

设立旅行社所需的场所及设施设备的要求主要有()。
A.申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的.租期不少于1年的营业用房
B.营业用房应当满足申请者业务经营的需要
C.2部以上的直线固定电话
D.传真机.复印机

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旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中,属于擅自改变旅游合同安排行程的有根据旅游安全事故造成的后果,旅游安全事故分为()。A.轻微事故B.特大事故C.一旅游投诉者的权利有()。A.有权了解投诉的处理情况B.有权请求调解C.有权与被投下列损害行为属旅游投诉范围的有()。A.某旅行社不履行旅游合同B.某饭店提供的客自然保护区的区域构成包括()。A.边缘区B.试验区C.核心区D.缓冲区我国文物保护单位分为()A.世界级B.省.自治区.直辖市级C.国家级D.县级市级