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【多选题】

旅游者的投诉范围包括（）。
A.旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费
B.认为旅游经营者没有履行合同或协议
C.认为旅游经营者故意或过失造成旅游者的人身伤害
D.认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失

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