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【多选题】

旅行社经营的原则有（）。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用

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旅游投诉的特点有（）。A.投诉者没有必要是与案件有直接利害关系的人B.投诉者是与旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的有根据旅游安全事故造成的后果，旅游安全事故分为（）。A.轻微事故B.特大事故C.一旅游投诉者的权利有（）。A.有权了解投诉的处理情况B.有权请求调解C.有权与被投下列损害行为属旅游投诉范围的有（）。A.某旅行社不履行旅游合同B.某饭店提供的客自然保护区的区域构成包括（）。A.边缘区B.试验区C.核心区D.缓冲区