一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）

波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过

某产品由AB两部件组成，其中一个失效即导致产品失效，A部件正常工作的概率为0.9

对产品/过程特殊特性的确认,应由（）批准。A.总经理B.顾客C.董事长D.APQ

针对属性类测量系统，如外观类检验等，应开展计数型MSA分析，关于计数型MSA指标

某电子企业六西格玛团队拟对生产的晶体坯的频率采用控制图进行控制，有人建议采用均值

态势分析法需要构造SWOT矩阵（）A．正确B．错误

下面（）不属于采购预防成本A.供应商拜访B.采购订单技术数据评审C.供应商质量策

标准是按照规定的程序经协商一致制定,协商一致意味着全体一致同意。（）A．正确B．

不合格品率过高将直接影响到产品的成本.销售收入和利润，所以不合格品率越低越好。A

质量大数据可以说是一个集量化决策思想.行业质量管理经验.合理的工业数据采集计划.

风险管理是指企业在对其生产经营过程中的风险进行（）的基础上，对风险实施有效的控制

分析企业外部环境,明确（）A.机会和威胁B.优势和劣势C.机会D.威胁

《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）A.建设质量强国B.确保质量

首席质量官是企业质量的第一负责人。A.正确B.错误