除规定外，在工作岗位上，（）服务人员一般不宜佩戴项链。A.女性B.男性C.所有

超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好A.将客户

清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。

在客户关系管理战略的实施层次中,处于最高层的是____。A.公司远景和公司战略B

____是客户关系经济学的核心。A.客户至上的意识B.合理的客户细分C.服务意识

在服装等纺织品的商标中，Md代表A．棉B．涤纶C．氨纶D．莫代尔

立体贴袋缝制的最后一步是A．缉袋口贴边.做侧袋布B．勾缉袋盖C．合缉袋布和侧袋布

如孕妇12小时胎动数低于10次以下，说明宫内胎儿缺钙。A.正确B.错误

餐具按不同的质地划分，可分为瓷器餐具和玻璃餐具等。A.正确B.错误

“这个只需要熨烫吗？”的英文译法是“（）”。A.IsthisF.orwashin

“顾客至上，服务第一”是饭店业的服务宗旨，也是为了满足客人求（）的心理需要。A.

晚间整理卫生间说法正确的是（）。A.将浴帘下摆置于浴缸内，是为了有效保温B.将浴

健身房内应配有多种健身器材，且功能齐全，用途明确，性能良好，各种器材完好率应达到