（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解

赞美客户时，服务人员需要做的是发现优点，（）地予以赞美。A.情不自禁B.言不由衷

条形码表达有关商品的一系列信息包括A.制造厂商B.商品名C.品种D.以上所有

妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗

客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂掉电话。（）A.正确B.

直裙和高腰裙的腰宽分别为A．3cm，3～4cmB．4cm,6～8cmC．4cm，

安全生产委员会应当每（）至少召开一次安全工作会议。A．一个月B．两个月C．半年D

喂完奶后要立即抱起婴儿靠在肩上，轻轻拍打其背部，让其吐出所吞进的空气。A.正确B

原料加热中调味主要适用于加热时间短.成熟速度快的菜肴。A.正确B.错误

冬春季是甲肝的高发季节，要经常打开门窗通风换气，保持生存环境拥有清新空气。A.正

具有离、入、出，合循行分布特点的是（）A、十二别络B、十二经别C、十二经筋D、十

对客房卫生质量逐级检查的关键环节是（）。A、经理抽查B、主管抽查C、领班全面检查

季肋部皮肤是由（）脊髓节段支配的。A.胸4B.胸6C.胸8D.胸10