安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握

扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。

宴会席间服务如有顾客突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报

幼儿的背部特征使童装的后腰节长（）前腰节长。A．小于B．长于C．等于或小于D．等

女生净腰围68cm，其适身型西裤制图时腰围规格应是A．72cmB．70cmC．6

电话咨询服务时,一般电话铃响［选项］后接听较合适。A.一下B.三下C.五下D.随

肝病患者早期应食用低蛋白饮食，晚期要食用高蛋白饮食。A.正确B.错误

餐厅一般以瓷器餐具使用最为普遍，因其种类繁多.花色各异.各有公用。A.正确B.错

发现中风病人后，应（）。A.立即背着病人送医B.摇醒病人C.就地平卧D.立即吃药

以下不属于补法的操作是（）。A.向心性手法B.轻柔手法C.左转手法D.重手法

构成人体的基本物质是血、肌肉、骨骼。

保健按摩师的仪态要（）。A、歪肩B、晃膀C、塌腰D、双目平视

任脉、督脉、冲脉、带脉、阴维脉、阳维脉、阴跷脉、阳跷脉合称“奇经八脉”。

传化（）是大肠的生理功能。A、水谷B、精气C、营气D、糟粕