（）客户，这是服务人员需要掌握的一个沟通原则。A.关注B.重视C.理解

社会成员的消费分为（）两种。A.生活性消费B.生产性消费C.生活性消费和生产性消费D.其他

目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和100

前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当A.接受来人投宿要求，正常办理登记

（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的

下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为A.陪同客户确认B.确认服务项目C.

夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

服务技能只有斟酒和上菜

白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供应给顾客

股四头肌有四个头，分别是股直肌、（）和股中间肌。A、半腱肌、半膜肌B、股内侧肌、

肩部的主要肌肉有冈上肌、冈下肌和（）。A、胸大肌、肩胛下肌B、胸锁乳突肌、三角肌

正面熨烫绣花被面或正面改烫时，熨斗要横向运行。A.正确B.错误

培养婴幼儿良好生活卫生习惯要持之以恒。A.正确B.错误

根据《保安服务管理条例》，保安员不准（）。A.查验出入人员的证件B.拒绝违法指令