作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客

经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。A.改变名称B.歇业

导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于A.转移注意法B.暗示法C.补偿法D

按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机

木质餐具不怕潮湿，可将湿的东西放在台面上

现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的____。A.优势与劣势B.

在管理理论中,一个下属同时拥有两个上层的结构,称为___。A.高送行结构B.矩阵

根据企业的经济类型划分,现代服务企业可分为____。A.全民所有制企业B.集体所

海产品容易蓄积大量放射性物质，但人吃后容易排出。A.正确B.错误

日本料理也是西洋料理。A.正确B.错误

冰箱内的饮料要定期检查（）。A.有效期B.产品质量C.数量D.生产日期

“无行李房”的英文简写是（）。A.OOOB.OCCC.N/BD.OOT

保健按摩师与宾客心理交流时不建议（）。A.以礼待人B.否定对方C.彼此平等D.信

（）经行于头部两侧。A、太阳B、少阳C、厥阴D、阳明