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【多选题】

导游能力的要素包括(　　)。
A.语言
B.知识
C.思想品德
D.职业道德
E.服务技能

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下列关于风景名胜区“利用和管理制度”的说法正确的有（）。A.风景名胜区管理机构应在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（）。A.行程要固定B为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。A.切忌本位主义，主动争取（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友导游人员运用称谓时应遵循的原则有（）A.得体原则B.尊重原则C.通用原则D.称赞导游工作集体的协作原则是（）。A.相互尊重B.互通有无C.求同存异D.以旅游协议