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【多选题】

下面对导游员的仪态描述正确的是(　　)。
A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽
B.导游员讲解时手势要柔缓
C.导游员坐着时，头不宜后仰
D.导游员走路时可以摇头晃脑

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧B.游客上车就座后，应礼貌地导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客小李面对该游客的退团要求应（）。查看材料A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。查看材料A.知道亲友的姓
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