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【多选题】

下面对导游员的仪态描述正确的是(  )。
A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽
B.导游员讲解时手势要柔缓
C.导游员坐着时,头不宜后仰
D.导游员走路时可以摇头晃脑

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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。A.主动与旅游者沟通B.认真导游人员应该()。A.在客人上下车时,恭候在车门一侧B.游客上车就座后,应礼貌地导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该()。A.据理力争,尽量说服游客小李面对该游客的退团要求应()。查看材料A.答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她对于该游客提出的与朋友会面的请求,小李正确的做法是()。查看材料A.知道亲友的姓