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【单选题】

导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化(　　)意识的表现。
A.规范化服务
B.心理服务
C.个性化服务
D.超前服务

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

10%的考友选择了A选项

9%的考友选择了B选项

78%的考友选择了C选项

3%的考友选择了D选项

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在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。A.必须介入B.一般不（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈高质量的导游服务是（）完美的结合。A.规范化服务与标准化服务B.个性化服务与特殊导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A.个