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【单选题】

当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪(　　)。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.回避

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

85%的考友选择了B选项

5%的考友选择了C选项

10%的考友选择了D选项

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（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈高质量的导游服务是（）完美的结合。A.规范化服务与标准化服务B.个性化服务与特殊导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A.个确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。A.个性化服务B.心理服务C.服务意导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。A.技能服务质量与心理服务质量B.心理