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面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意(　　)
A.个别接触
B.冷静对待
C.正确分析
D.核实处理
E.事后落实

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导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。A．树立第一印象B．研究游客的心理C．不为预防旅游者走失，导游人员应（）A.增强责任感B.做好提醒工作C.做好预报工作D为免误机(车、船)，一般情况下旅游团应提前到达机场、车站或码头。旅游团乘坐的交通旅游者用餐时要求增加菜肴和饮料，导游人员（）A.应耐心解释，婉言拒绝B.可满足其某旅游团在临近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时导游人员应（）{A.同餐厅对于旅游者的各种旅行证件，导游人员的正确做法是（）A.一般不应替旅游者保管旅行证