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【多选题】

 商业银行引发声誉风险的不利反映包括（　　）。

A.客户的不满
B.出现挤兑现象
C.引发公共抗议活动
D.出现流动性危机
E.给商业银行创造新的价值
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清晰的声誉风险管理流程包括（）。A.声誉风险识别B.外部审计C.声誉风险评估D.有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（）。A.强化声誉风险管理培训B.确保声誉危机管理规划的主要内容包括（）。A.制订战略性的危机沟通机制B.危机现场处理战略管理的基本假设是（）。A.准确预测未来风险事件的可能性是存在的B.预防工作有反洗钱主要包括（）等三项主要制度。客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制有效的战略风险管理应当（）。A.定期采取从上至下的方式进行B.全面评估商业银行的