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【多选题】

 对服务质量问题处罚的原则是坚持（　　）。

A.实事求是
B.严厉打击
C.惩前毖后
D.杀一儆百
E.治病救人
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对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。[2005年真题]A.货币成本属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实体顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作：。A.将企业文化建设融于运输生产