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【多选题】

下列关于航空运输业中质量的说法正确的有(  )。

A.质量有明确的目的性
B.质量有其形成规律
C.质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的
D.航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程
E.质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动
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某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,要解决这一问题,首先应()。A.制定在PDCA循环管理方法中,因果图主要用在()。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.在PDCA循环的(),必须明确5W1H这样六个问题。A.P阶段B.D阶段C.C阶在质量突破过程中,诊断组织主要负责()。[2008年真题]A.规划指导B.查找原诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中,需要进行的工作包括()。[2005年真题质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法,正确的有()。A.固有特