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【多选题】

 下列各项属于质量管理八项原则的有（　　）。

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.管理的系统方法
D.质量管理团队
E.基于领导者的决策方法
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过程质量主要受（）因素的影响。A.人（Man）B.量（Mass）C.机（Mach下列关于航空运输业中质量的说法正确的有（）。A.质量有明确的目的性B.质量有其形航空运输服务质量维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性旅客对航空运输服务的需求可以体现在（）等几个方面。A.对航空运输安全性的需求B.在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A.合适的产品全面质量管理的中心思想主要包括（）。A.利润最大化B.质量效益C.持续的质量改进