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【多选题】

以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（　　）。

A.资源管理
B.产品实现过程
C.顾客满意度
D.管理职责
E.测量分析和改进

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下列关于航空运输业中质量的说法正确的有（）。A.质量有明确的目的性B.质量有其形航空运输服务质量维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性旅客对航空运输服务的需求可以体现在（）等几个方面。A.对航空运输安全性的需求B.在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A.合适的产品全面质量管理的中心思想主要包括（）。A.利润最大化B.质量效益C.持续的质量改进进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。A.持续改进对比指标B.选择竞争对手，即跟