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【多选题】

质量小组活动的主要步骤包括（　　）。

A.选择课题和调查现状
B.制定对策和具体措施
C.分析问题产生的原因
D.巩固措施和下一步计划
E.数据分析
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航空运输服务质量维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性旅客对航空运输服务的需求可以体现在（）等几个方面。A.对航空运输安全性的需求B.在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A.合适的产品全面质量管理的中心思想主要包括（）。A.利润最大化B.质量效益C.持续的质量改进进行竞争性的水平对比，其步骤包括（）。A.持续改进对比指标B.选择竞争对手，即跟下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的