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【多选题】

目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有( )
A、访问法
B、调查法
C、评语法
D、顾客满意率法
E、顾客满意度法

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按照设备工程项目管理的职能分类，可以将设备工程信息分为()A、项目内部信息和项目在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是(信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有()认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为()