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【多选题】

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有( )
A、结果指数
B、能力指数
C、绩效指数
D、过程指数
E、设备工程监理服务质量指数

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认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为()对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下()方面A、对监理单位总体印象和服务能力目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有()A、访问法B、调查法索赔报告是索赔方因索赔事由造成损失要求予以赔偿的正式索赔文件，其内容主要包括()