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【多选题】

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量
A、过程质量
B、服务质量
C、能力质量
D、结果质量
D、监理质量

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监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的()进根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为()对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下()方面A、对监理单位总体印象和服务能力目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有()A、访问法B、调查法索赔报告是索赔方因索赔事由造成损失要求予以赔偿的正式索赔文件，其内容主要包括()履行合同的担保方式包括()。A．投标保证B．留置C．动产抵押D．违约金E．定金