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【多选题】

在质量管理体系的文件要求中,“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及(  )方面的要求
A.明确该程序的责任人
B.实施该程序
C.监视和测量该程序
D.保持该程序
E.改进该程序

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关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有()A.能极大提高顾客满意的质量特性是-顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有()A.标记(如公司的名称、关于顾客满意的说法,正确的有()A.顾客满意是顾客对-个产品(或-项服务)的感知运营型顾客关系管理技术的功能包括()A.顾客服务B.订购管理C.建立顾客交互中心顾客关系管理的主要内容有()A.将产品销售给顾客B.识别顾客C.与顾客接触D.调下列原则中,属于GB/T19000--2008标准中质量管理八项原则的有()A.