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【单选题】

顾客关系管理必须从（　　）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程
A．企业战略
B．顾客和市场分析
C．过程管理
D．售后服务

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

63%的考友选择了A选项

36%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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