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【多选题】

导游员为了增加语言的生动性和导游讲解的效果和魅力，必须恰当地处理好自己的体态语言。这些体态语言包括( )。

A、语言、语调
B．站姿、眼神
C．手势、表情
D．走姿、坐姿
E．礼貌礼节
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导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要()。A．严肃认真B根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是()。A．旅游团即将离开本地时B．不愿随团活旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体