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【多选题】

反映顾客忠诚的标志有()。

A、顾客自己是回头客
B．说服亲友购买
C．对质量问题不抱怨
D．自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
E．不购买其他品牌产品
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

84%的考友答对了

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在质量管理活动中，为找出解决问题的原因，确定其因果关系，可以用______。A．图不适用于______控制。质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括()。A．识别过程活动B降低不合格成本可以通过()途径。A．减少顾客抱怨B．减少顾客退货C．减少超支D．降低合格成本可以通过()途径。A．提高现有的过程能力B．提高技能C．过程再设计D以下()属于预防成本。A．过程控制费用B．顾客满意度调查费用C．实验室或其他计量