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【多选题】

导游人员营造合作氛围需要做到( )。

A．保证游客安全
B．懂得尊重游客
C．保持微笑服务
D．使用柔性语言
E．建立“伙伴关系”
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《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。A．须由为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有()。A．提升自我综合素养B．了解游下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有()。A．东方人含蓄、内向，善于旅游动机满足的需要主要有()。A．探新求异的需要B．谋求知识和发展的需要C．变换要了解游客心理，可以从()入手。A．国籍、职业等方面B．年龄、性别等方面C．游客