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【多选题】

下列关于微笑服务的说法正确的有( )。

A．微笑要真诚
B．微笑要善意
C．微笑要开口
D．微笑要“眼笑”
E．微笑要自然
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承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合的条件是()。A．须由为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有()。A．提升自我综合素养B．了解游下列关于东西方人性格与思维方式的差异说法正确的有()。A．东方人含蓄、内向，善于旅游动机满足的需要主要有()。A．探新求异的需要B．谋求知识和发展的需要C．变换要了解游客心理，可以从()入手。A．国籍、职业等方面B．年龄、性别等方面C．游客下列属于柔性语言的表现的有()。A．商讨的口吻B．柔和的语调C．条切的语气D．自