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【多选题】

消费者和经营者在购买、使用商品或接受服务的过程中发生纠纷，除向人民法院起诉外，还可以通过()途径解决纠纷。

A、和解
B．调解
C．申诉
D．仲裁
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消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决。()P180A．与经营某汽车运输公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益损害，消费者协会的职能：()。P179A．对商品和服务进行社会监督B．保护包括旅游者在旅游者权益争议的解决途径()P180A．与经营者协商B．与导游协商C．请求消费者旅游投诉管理机关通过调查处理旅游投诉，应坚持()。A．选择适合调解的原则B．尽量属于旅游投诉者享有的权利有()。A．请求调解B．了解投诉的处理情况C．与被投诉者