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【多选题】

物流服务需求企业采用第三方物流的利益来源有( )。

A．外包利益
B．作业利益
C．管理利益
D．战略利益
E．成本利益
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物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应___物流成本指产品在物流活动过程中所耗费以及与存货有关的______。A．资金占用成物流成本的计算对象可以从下列哪方面进行计算______。A．成本项目类别B．层次物流服务需求企业在选择第三方物流服务商时要考虑的主要因素有()。A．成本因素B．第三方物流的主要特征包括()。A．以现代信息技术为基础B．提供合同导向的系列化服