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【多选题】

物流服务需求企业在选择第三方物流服务商时要考虑的主要因素有( )。

A．成本因素
B．资源因素
C．服务因素
D．企业文化
E．核心竞争力
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物流客户信息管理的作用中，为提高售前工作的效率和质量应做的事情有______。A在做出客户投诉解决方案时，应当做到______。A．要明确公司是否有此类处理投诉物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括______。A．客户投诉物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应___物流成本指产品在物流活动过程中所耗费以及与存货有关的______。A．资金占用成