【多选题】

物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______。

A．要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B．要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C．做好客户投诉记录
D．在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生