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【多选题】

下面对于沟通意义的叙述正确的是()

A.沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题
B.沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现
C.可确立药师的价值感,树立药师形象,提高公众对药师的认知度
D.沟通可以使药师和患者的情感和联系加强,患者对治疗的满意度加强
E.沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性
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正确处理患者投诉应注意() A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.国内药历书写的推荐格式包括() A.基本情况 B.病历摘要 C.提出治疗方案 D实施药学服务的背景包括() A.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实沟通的技巧包括() A.要仔细听取并分析患者表达的内容和意思,不要轻易打断对方的投诉的类型有() A.服务态度和质量 B.药品数量 C.药品质量 D.价格差异处理患者投诉需要注意的是() A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.接待时